Na Pistóia, prezamos pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições:
As solicitações de troca ou devolução por arrependimento podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, as trocas somente poderão ser realizadas em casos de defeito de fabricação, dentro do período de garantia, as quais o cliente paga o frete de envio e o retorno é por nossa conta.
Em casos de troca por motivo pessoal (cor, tamanho, modelo) ou devolução por arrependimento, o cliente terá direito a uma (1) troca ou devolução gratuita por compra. Após a primeira troca, o custo do frete de envio do produto até nossa empresa e retorno, é de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou avaria comprovada, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Você pode optar por uma das formas abaixo:
• Em loja física:
Dirija-se a nossa loja com o ticket de compra e NF-e (Nota Fiscal eletrônica);
• Pelo e-mail:
Envie sua solicitação para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Nota Fiscal (NF-e) anexada ao e-mail
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, avarias ou danos;
Esteja na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver);
Estar acompanhado da Nota Fiscal (NF-e).
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados, sendo devolvidos ao cliente com custos de envio sob sua responsabilidade.
Nos casos de troca por defeito:
O produto deverá ser enviado com a NF-e (Nota Fiscal eletrônica);
Deverá estar acompanhado da embalagem original;
Passará por análise técnica, conforme previsto pelo fabricante.
Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo, troca ou reembolso conforme o caso.
Produtos que não apresentarem os defeitos relatados, serão devolvidos ao cliente com custos de envio sob sua responsabilidade.
